NOS PRODUITS
Comment choisir la bonne pointure ?
Nos baskets taillent normalement, sauf indication contraire sur nos fiches produits. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles. En cas de doute n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou par 📧
Quelles sont les conditions de fabrication de vos baskets ?
Nous portons une très grande attention à la qualité de nos produits ainsi qu’à leur éthique de fabrication : la transparence est au cœur de notre processus de création.
Notre mode de production repose sur un circuit court afin de limiter notre empreinte carbone. Nos usines sont situées au Portugal, et vos baskets sont acheminés uniquement par transport routier. Afin de réduire notre impact sur l’environnement nous limitons les transits et regroupons systématiquement nos livraisons d’échantillons de collection et de produits finis.
Que faire en cas de défauts sur le produit ?
Nous portons une très grande attention à la qualité de nos produits ainsi qu’à l'écoute de nos clients.
Si vous constatez un problème qualité sur votre paire de chaussures, contactez le plus rapidement possible notre service client par mail ! N'oubliez pas de joindre des photos du défaut ainsi que le numéro de votre commande.
Nous traiterons dans les plus brefs délais votre demande et trouverons alors la meilleure solution pour vous aider.
N'hésitez pas à nous écrire ! Vos retours nous sont précieux et permettent d'améliorer nos produits et notre service.
D'où proviennent nos matières premières ?
COMPTE
Où puis-je créer un compte ?
Pour vous créer un compte c’est par ici
C’est tout simple : il vous suffit de renseigner votre nom et prénom ainsi que votre adresse mail et votre mot de passe.
Si vous n'arrivez pas à vous créer un compte, n'hésitez pas à contacter notre service client.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié » lors de votre connexion. Un mail vous sera automatiquement envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne le recevez pas, pensez bien à regarder dans vos spams et vos indésirables.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, il vous suffit de cliquer tout en bas de l'e-mail sur "Me désabonner" et d'indiquer la raison de votre choix.
COMMANDES
Comment savoir où en est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail comportant le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné. Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre colis grâce au numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant.
Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, c’est normal, il faut parfois attendre plusieurs heures avant que ce dernier soit actif.
J'ai fait une erreur dans ma commande et/ou adresse de livraison
Contactez le service client immédiatement afin que nous puissions rectifier l'erreur.
Une fois la commande colisée, nous nous ne pouvons plus la modifier. Malheureusement, il vous faudra repasser commande et nous renvoyer la mauvaise.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Une fois la commande validée et payée nous ne pouvons malheureusement l’annuler. Il vous faudra nous la renvoyer afin d’avoir un remboursement.
Quel est le délai de remboursement ?
Nous disposons d’un délai de 14 jours ouvrés à réception de vos chaussures par notre entrepôt pour procéder au remboursement de votre commande.
PAIEMENT
Par quels moyens de paiement puis-je payer ?
Vous pouvez payer :
- Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
- Par Paypal
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Vos transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé PAYPLUG.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Tous les prix affichés incluent la TVA applicable en France, au taux de 20%.
LIVRAISON ET RETOURS
Depuis quel pays est-il possible de commander ?
Il est possible de commander depuis :
- La France métropolitaine, la Corse, Monaco et les DROM COM
- Les pays d’Europe
- Les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée, Singapour, Hong Kong
Quelles sont les options de livraison et les délais associés ?
Depuis la France métropolitaine :
- Via Mondial Relais : Point relais offert, la carte des points relais s'ouvre après le paiement
- Via Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés, livraison à domicile de 5 euros et échanges gratuits
- Via Chronopost C13 : livraison à domicile de 10 euros le lendemain pour toutes commandes passées avant 13h.
RETOUR PAYANTS : 5€ sont prélevés au moment du remboursement
Depuis les DROM-COM (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile avec colissimo Outre-mer de 15 euros, les frais de retour sont à la charge du client
Depuis l’Europe (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile de 15 euros, les frais de retour sont à la charge du client
Depuis l’international : livraison à domicile de 15 euros, les frais de retour sont à la charge du client
Quand et comment puis-je retourner mes chaussures ?
Les frais de retour pour la France Métropolitaine s'élèvent à 5€.
Si la taille ou le modèle ne vous convenaient pas, vous pouvez nous retourner vos chaussures dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis en procédant de la manière suivante :
1. Contactez notre service client à sav@bis-thebrand.com avec le motif du retour et votre numéro de commande afin de vous faire parvenir un bon de retour par mail ou rendez-vous sur le lien et complétez les informations demandées : https://retour.sympl.fr/
2. Replacez la paire dans son emballage d’origine, permettant à nouveau la mise en vente de celle-ci, et scotchez le bon de retour sur le carton.
3. Déposez votre colis dans un point de retrait officiel.
Attention : nous ne procédons au remboursement ou à l’échange de la paire que si celle-ci nous est retournée dans un très bon état. Afin d’éviter tout malentendu, nous vous conseillons d’essayer les chaussures chez vous sur un tapis pour ne pas abîmer la semelle.